店不欺客,客不坑店

文/汪金友    图/高西浪

每到旅游季节,都会听到一些商家欺客的消息。漫天要价、掺杂使假、阴阳菜单、半路敲诈等,什么花样都有。而近日,一名住在海南三亚某度假酒店的客人,用毛巾堵住地漏,在房间蓄水,让孩子在水中玩耍的新闻,却让人耳目一新,大跌眼镜。


都说现在的人们会玩儿,可没有看过这么玩儿的。把卫生间的地漏堵住,然后开始放水,让孩子在里边扑腾,又暖和、又安全、又刺激。而且除了住宿费以外,不用多花一分钱,难怪事主觉得自己有创意。


万万没有想到,这个游戏的发明者,不仅没有得到任何的点赞,反而引来网友的骂声一片。有的说她“脑子有病”,有的说她“缺乏素质”,有的说她“不讲道德",有的说她“教育不出好孩子”,还有的建议把她“拉人黑名单,以后不准其再住酒店”。


每位消费者,只要花了钱,都有获得商品和享受服务的权利。人家在酒店交了房费,就有权使用这个房间的各种设备。况且,任何一家酒店,都没有明确规定,可以用多少电,放多少水。用和不用,用多用少,都是客人的自由。大人洗澡是为了轻松,小孩玩水是为了快乐,两者之间,其实也没有太大差别。但是别忘了,这件事情,也让我们看到了一些深层问题。首先,是这个客人的堵漏放水,是不是破坏了客房的相关设备。如果浸泡了地毯,弄坏了家具,店方就有权索赔。作为客人,明知自己的行为会给店方造成损失,仍有意为之。人神共愤, 也是自作自受。


再一个问题,就涉及到社会文明和国民素质。以住酒店为例,可以看到三种表现:第一种是过度消费,觉得自己花了钱,用水用电用纸都比在自家高出一倍甚至几倍。更有甚者,用毛巾擦鞋,把没用过的牙具等破坏后仍进垃圾桶里。第二是正常消费,进了酒店,也像在自己家里一样,该用什么,就用什么,多少够用,就用多少。第三种是文明消费,既为酒店舒适的环境而惬意,又为维护这样的环境而努力,保持整洁,坚持节约。


第一种是任性, 第二种是自觉,第三种是高尚。在实际生活中,有很多人达不到第三种境界。但这也正是我们这个社会的发展方向。因为无论到任何时候,文明、健康、节约资源和保护环境,都是最值得提倡也最受人尊敬的消费方式。


前不久,三亚还发生了顾客在餐馆吃海胆蒸蛋而发现没有海胆、龙虾疑被掉包的新闻。虽然双方仍在争议,但也令人相信,天价宰客和偷梁换柱的商家,还远没有绝迹。店黑欺客不好,客黑坑商也不好。两利才能双赢,文明才能进步,这也是我们每个人都需要参与创造的新消费时代。

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