如何降低病人“生气率”

“您能告诉我吗?为什么您从手术室里跑出来?”院长问一个万分紧张的病人。”

那位护士说:“勇敢些,阑尾手术很简单!”

“这话难道不对吗?”

“唉!可这句话是对那个正准备给我动手术的大夫说的!”

图|马宏亮

西安的一家医院,突发奇想,在本院的楼道中,每隔10米就摆放一个人型沙袋,上边写着:“有气向我发"、“打我十拳”、“哈哈哈”等字样。

据该院人员称,这叫“解压沙袋”。在来医院看病的病人生气的时候,只要狠狠地打这些沙袋几拳,气就消了。据说,真有患者表示,打完之后,自己的心情就好多了。还有网友赞颂,这个办法“暖心又有创意”。

但我还是不解,打几下沙袋,病痛就能消除?情绪就能好转?再说那些病人,无论是心脏病、肺气病、肠胃病、糖尿病还是腰疼病、腿疼病,又有几个人能打得动沙袋?

最关键的,是要弄清,为什么很多人到了医院会生气?

一种原因,是因为麻烦。到了医院,就要排队。挂号排队、就诊排队、检验排队、交费排队、取药排队。这还不算,好不容易出了检验结果,想找医生去看,还得重新挂号;一种原因,是因为态度。不能说所有的医生都态度不好,但肯定有态度不好的医生。也难怪,天天面对一脸苦相的病人,让医生心情好也不容易;还一种原因,是因为花钱。去了医院肯定是让你买什么你就得买什么,让你交多少钱你就得交多少钱;最重要的一种原因,是因为痛苦。去了多次医院,花了很多钱,吃了很多药,但病情依然不见好转,这时候病人能不心烦?

无论怎样,西安这家医院的创意是好的,初衷是善意的,不过真正让人们到了医院不再生气,最有效的办法,肯定还是把医院当成公益事业来办,让医护人员知道, 虽然工作非常辛苦,但这也正是自己的光荣和价值所在。同时,还要逐步建立岗位责任制,设身处地为患者及其家人着想,医生与病人多多换位思考, 病人的“生气率”,一定会大大降低。

文章|汪金友

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